안녕하세요? B회사입니다. 4분기에 접어들면서 요즘 확실히 기온이 떨어지고 있습니다. 서울을 포함한 수도권에서는 전날 내린 가을비가 그치면서 아침 기온이 10도까지 떨어졌다. 올해는 예년보다 추위가 일찍 찾아올 것이라는 예보가 있으니, 건강 관리에 각별히 유의하시기 바랍니다. 오늘은 ISO20000-1 인증을 받은 IT 서비스 관리시스템 도입 방법과 절차를 자세히 소개하고자 합니다. 현재 국제표준화기구인 ISO 인증에 관심이 있으신 분들은 이 포스팅을 끝까지 읽어보시기 바랍니다. 첫째, ISO20000-1은 IT 서비스를 제공하는 기업이나 조직이 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공하고 관리할 수 있는 역량을 갖추고 있는지 검증하는 제도이다. 이 표준은 서비스 요구 사항을 충족하고 고객 및 서비스 제공자에게 가치를 제공하는 서비스의 설계, 전환 전달 및 개선을 다루며 SMS의 모든 부분과 서비스에 PDCA 방법론을 적용하도록 요구합니다. 서비스 관리 시스템(SMS)은 서비스 제공업체가 IT 서비스를 계획, 구축, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 및 개선하기 위한 대규모 통합 프로세스 접근 방식을 갖출 것을 요구합니다. 이러한 프로세스를 효과적으로 운영하려면 좋은 인력을 확보하고 적절한 도구를 사용해야 합니다. 또한 SMS를 조율, 통합, 구현함으로써 통제가 지속되기 때문에 지속적인 개선 효과가 확대될 수 있습니다. 이번 인증을 획득하게 되면 네 가지 기대 효과가 있습니다. 첫째, 서비스 품질 향상과 일관된 서비스 품질 수준 유지를 통한 신뢰성 향상을 기대할 수 있습니다. 다음으로, IT 서비스 수준을 지속적으로 개선하여 IT 투자의 비용 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 비즈니스 및 고객 요구 사항을 충족하기 위해 정보 보안을 보장하고 IT 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다. ISO20000-1을 취득하기 위해서는 많은 요구사항이 필요합니다. 이들 중 가장 기본적인 것은 조직의 상황과 리더십의 의도 선언입니다. 조직과 그 상황을 잘 이해하고 서비스 관리 시스템의 적용 범위를 결정하며 리더십 기술을 입증해야 합니다. 또한, 위험과 기회를 처리할 수 있는 기획력, 서비스 관리 목표 달성을 위한 기획력, 서비스 관리 시스템을 기획하는 능력도 필요합니다. ISO 20000은 ISO 9001 및 ISO 27001과 같은 다른 경영 시스템 표준과 연결되어 있습니다. 이를 통해 통합 경영 시스템이 필요할 때 일관되고 간단한 구현 및 운영이 가능합니다. 고객에게 제공되는 IT 서비스의 수준을 객관적으로 평가하는 것이 주된 목적 자체이므로, 신속한 대응과 만족도를 높일 수 있는 서비스 중심의 프로세스 기반이 필요합니다. 따라서 현재 이 인증을 취득하는 데 전문가의 도움이 필요하다면 경험이 풍부하고 신뢰할 수 있는 기관을 선택해야 합니다. ISO 인증 도입과 관련하여 정량화 가능한 측정 방법과 리스크 대응 시스템을 잘 갖추고 있습니다. 현재 IT 서비스 관리 시스템 도입을 고려하고 계시다면 주저하지 말고 여기로 문의해 주세요. 귀하의 사업이 원활하게 운영될 수 있도록 최선을 다해 상담해 드리겠습니다. 감사합니다 상담문의 : 1668-3122 경영지원 상담을 신청하시려면 아래 신청서를 작성해 주시면 순차적으로 연락드리겠습니다. form.office.naver.com